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Live Support script gesucht

Tuesday, March 13th 2007, 4:35pm

Hi..

Ich bin schon seit längerem auf der Suche nach einem PHP Script mit dem man Live-Support anbieten kann. Das ganze muss nicht unbedingt kostenlos sein.

Ein Ticketsystem ist nicht von nöten. Es geht mir halt nur darum ein Live chat einzurichten, womit die User sich mit mir in Verbindung setzen können, wenn ich online bin. Ich könnte das auch per ICQ machen, aber ich wollte eigentlich ein eigenes serverseitiges benutzen. Es sol auch vom Browser unterstützt werden.

Tags: bendit, eigentlich, komponenten, live, richbonehi, sache, support, trotzdem

Categories: Programmer / Developer

Hiring: Project

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Comments (10)

• 
  #10

  By toxic (Wednesday, March 21st 2007, 11:17am)

  hallo mycros
  
  Ich denke mal, vieleicht ist dir damit geholfen einwenig... Ein SupportChat, wenn du Online bist mit eigene Oberfläche und Button ob du Online bist oder nicht...
  
  Kannst es dir ja mal ansehen...
  
  http://www.dayanahost.com/phponline.cfm
  
  greets

• 
  #9

  By RichBone (Wednesday, March 21st 2007, 10:59am)

  Hallo
  
  Werde uns auch mal en paar gedanken machen.
  
  RichBone

• 
  #8

  By BendIt (Wednesday, March 21st 2007, 10:58am)

  Gern geschehen :=)
  
  btw: vorschläge zu weiteren funktionen sind immer willkommen. zumindest solange die sinnvoll und passend sind

• 
  #7

  By RichBone (Wednesday, March 21st 2007, 10:55am)

  Hallo
  
  Danke für die Info werde nun öffters vorbei schauen.
  
  RichBone

• 
  #6

  By BendIt (Wednesday, March 21st 2007, 10:16am)

  Moin @ all
  
  Projekt wurde gestern gestartet, deshalb
  hier der Link zur Projektbeschreibung.
  
  Da werden auch alle weiteren Infos veröffentlicht
  
  http://ronnytiebel.de/ -> Projekte
  
  wer noch fragen o.ä. hat, kann mich auch von meiner Homepage aus kontaktierern
  
  so long da BendIt

• 
  #5

  By RichBone (Wednesday, March 14th 2007, 4:21pm)

  Hallo
  
  Klingt sehr viel versprechend.
  
  MFG
  
  RichBone

• 
  #4

  By BendIt (Wednesday, March 14th 2007, 3:30pm)

  Hi,
  
  ja so etwas in der art. Im Prinzip ist es Knowledgebase und "Live Support" in einem.
  Je nachdem auch gegen bezahlung. auf jedenfall kann sich der benutzer(kunde) da registrieren und/oder anmelden. nach erfolgreichen login kann er sein problem beschreiben und wenn vorhanden n fehler log o.ä. mitschicken
  
  das wird dann live bei dem/den betreffenden supportmitarbeiter(n) angezeigt und die können dann sofort darauf reagieren. der kunde bekommt dann eine bestätigung das der fall beim support eingegangen ist und wenn er möchte (per einstellungen änderbar) ne weiter mitteilung wann und von wem der fall angenommen wurde.
  zusätzlich gibts dann noch die option das der kunde um rückruf bittet usw.
  
  ticketsystem wird sicherlich mit rein kommen, was aber auch "deaktiviert" werden kann... je nachdem wieviele supportmitarbeiter es gibt und wie wieviele anfragen eingehen
  
  das ganze soll dann für den support auch per browser gemanaged werden. jeder mitarbeiter bekommt einen login, kann fälle bearbeiten und/oder an die entsprechenden spezialisten für das jeweilige problem weiterleiten...
  
  wie schon erwähnt kommt noch die knowledgebase mit rein, bei der man sich auch entscheiden kann ob es was kosten soll oder alle informationen für jeden frei zur verfügung stehen sollen.
  
  außerdem kommt noch ne "schnittstelle" rein über die man (win/linux) ein bestimmtes programm mit parametern aufrufen kann, was z.b. einen bestimmten mitarbeiter im netzwerk benachrichtigt das ein supportfall für ihn eingegangen ist
  
  
  so in der art hab ich mir das vorgestellt
  
  so long da BendIt

• 
  #3

  By BennyBunny (Wednesday, March 14th 2007, 12:07pm)

  Ich such schon seit längerem ne Alternative zu UltraVNC SC

• 
  #2

  By RichBone (Wednesday, March 14th 2007, 9:09am)

  Quoted from ""BendIt""

  Hi!
  
  Ich bin gerade dabei ein solches Live Support System zu Programmieren...
  
  Eigentlich ist es für die Firma gedacht bei der ich arbeite... aber bis jetzt ist noch unklar ob es da überhaupt zum einsatz kommen soll.
  
  Trotzdem werde ich auch dieses Projekt "durchziehen"
  
  Das Datenbankdesign ist schon fertig, wird aber sicher noch einiger anpassungen bedürfen. Ist aber kein thema.
  
  Geplant ist die ganze Sache wie immer mit PHP und MySQL... inclusive einiger AJAX Komponenten (ich liebe AJAX
  
  
  Also falls du interesse hast... einfach melden
  
  So long da BendIt
  
  [edit]
  
  öhm...hab grad ma richtig gelesen was du geschrieben hast... -.-
  
  n live chat hab ich nicht wirklich geplant!
  schon weil sich php allein fürn echtzeit chat selbst disqualifiziert :-/
  
  für so´n chat wäre Java eher geeignet...
  
  also hat sich das wohl auch erledigt...sry
  [/edit]

  
  
  Hallo
  
  Das was du Programmierst scheint ein Ticket System zu sein richtig?
  
  RichBone

• 
  #1

  By BendIt (Tuesday, March 13th 2007, 6:40pm)

  Hi!
  
  Ich bin gerade dabei ein solches Live Support System zu Programmieren...
  
  Eigentlich ist es für die Firma gedacht bei der ich arbeite... aber bis jetzt ist noch unklar ob es da überhaupt zum einsatz kommen soll.
  
  Trotzdem werde ich auch dieses Projekt "durchziehen"
  
  Das Datenbankdesign ist schon fertig, wird aber sicher noch einiger anpassungen bedürfen. Ist aber kein thema.
  
  Geplant ist die ganze Sache wie immer mit PHP und MySQL... inclusive einiger AJAX Komponenten (ich liebe AJAX
  
  
  Also falls du interesse hast... einfach melden
  
  So long da BendIt
  
  [edit]
  
  öhm...hab grad ma richtig gelesen was du geschrieben hast... -.-
  
  n live chat hab ich nicht wirklich geplant!
  schon weil sich php allein fürn echtzeit chat selbst disqualifiziert :-/
  
  für so´n chat wäre Java eher geeignet...
  
  also hat sich das wohl auch erledigt...sry
  [/edit]